El cambio de una compra realizada por la tienda online puede solicitarse por las líneas de atención al cliente o directamente en las tiendas físicas.

Cambio de productos comprados a precio full:

Cambios por medio de la tienda online: Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente 01 8000 180 118, escríbenos por correo a servicioalcliente@oneill.com.co o ingresa una PQR a través de nuestra tienda online para recibir las indicaciones de tu cambio.
Cambio en tienda física (productos comprados online): Debes llevar la factura de venta junto con los productos en excelente estado para realizar el proceso.
El horario designado para realizar los cambios y/o garantías de tienda online es desde la apertura de la tienda física hasta las 5pm

Cambio productos comprados en promociones: Los productos en promoción no tienen cambio salvo por garantía.

Cambio calidad o garantía

Tienes 60 días calendario a partir de realizada la compra para iniciar el proceso de garantía, el producto pasará por evaluación del departamento de control y calidad para darte respuesta con el paso a seguir en un plazo no mayor a 15 días calendario.

Nota: Si el producto fue comprado en una tienda física, debes dirigirte a cualquier tienda física a realizar la reclamación, si el producto fue comprado en tienda online puedes enviar tus evidencias al correo servicioalcliente@oneill.com.co o dirigirte a una tienda física para iniciar el proceso de garantía.

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